プライバシーポリシー

シルバーリンク・テック株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービスおよび関連するウェブサイト、アプリケーション、各種お問い合わせ対応その他の業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令、ガイドライン等を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報

事業者名：シルバーリンク・テック株式会社

所在地：〒105-0011 東京都港区芝公園2丁目11-1

電話番号：+81 3-6432-7894

メールアドレス：[email protected]

当社は、シニア世代（高齢者）向けのデジタル支援、生活支援、見守り、コミュニケーション支援、関連するテクノロジーサービス等を中心とする事業（以下「当社事業」といいます。）を行っています。

2. 取得する個人情報およびその取扱い

当社は、本サービスの提供および運営に必要な範囲で、以下の個人情報を取得し、利用します。

• 氏名、ふりがな、ニックネーム
• 住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、年齢、性別
• 緊急連絡先、家族・代理人等の連絡先
• 本サービスの利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• 端末情報、IPアドレス、Cookie、アクセスログ、位置情報（必要な場合に限る）
• 決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
• 当社事業の提供に必要な範囲でお客様が任意に提供する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、あらかじめご本人の同意を得るなど適切な措置を講じます。

また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱わず、適正かつ公正な手段により取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• 本人確認、認証、アカウント管理のため
• お問い合わせ、相談、サポート対応のため
• 契約の締結、履行、請求、決済、返金、アフターサービスのため
• 当社事業に関する案内、通知、連絡のため
• サービス改善、新機能開発、品質向上、利用状況分析のため
• 安全管理、障害対応、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• 高齢者向けサービスの特性に応じた、使いやすさ向上、サポート最適化、見守り機能の提供のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と合理的に関連性を有すると認められる範囲で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法上、当社は個人情報保護法その他の適用法令に基づき、適法かつ適正に個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• ご本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
• 法令上必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関、地方公共団体等への協力が必要な場合
• 当社の正当な事業運営上必要な範囲で、個人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、当社は、要配慮個人情報については、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を得て取得・利用します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 個人情報保護法その他の法令により認められる場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理措置等を契約その他の方法により求めます。

委託先には、システム運用事業者、クラウドサービス提供事業者、決済代行事業者、配送事業者、顧客サポート事業者、分析支援事業者等が含まれる場合があります。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービスや外部ツールの利用等により、個人データを外国にある第三者に提供または保管させる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法に従い、以下のいずれかの措置を講じます。

• ご本人の同意を取得する
• 提供先の個人情報保護制度に関する情報を確認し、必要な情報を提供する
• 提供先に対し、個人データの適切な取扱いを確保するための契約その他の措置を講じる

外国における個人情報保護制度や提供先の安全管理措置に関する情報は、法令に基づき、必要に応じてご本人からの請求に応じて開示します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• お問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
• 契約・取引情報：契約終了後、法令または社内規程に基づく期間
• 会計・税務関連情報：法令に定める保存期間
• アクセスログ等の技術情報：セキュリティ確保および分析に必要な期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める方法により、遅滞なく消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

また、当社が保有する個人データの取扱いについて、法令上認められる範囲で、異議を述べることができます。

請求をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。なお、請求内容によっては、法令上の要件や当社の業務上の必要性により、全部または一部に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、同意はいつでも撤回できます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。撤回をご希望の場合は、当社までご連絡ください。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口にて受け付けます。

シルバーリンク・テック株式会社 個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6432-7894

所在地：〒105-0011 東京都港区芝公園2丁目11-1

また、個人情報保護法に基づく苦情の申出先として、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談することもできます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者への教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• ログ管理、監視、脆弱性対策
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社事業の性質上、高齢者の方が安心して利用できるよう、誤操作防止、分かりやすい案内、本人確認の適正化、代理人対応の管理などにも配慮します。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、当社の個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

シルバーリンク・テック株式会社

住所：〒105-0011 東京都港区芝公園2丁目11-1

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6432-7894

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。重要な変更を行う場合には、合理的な方法で事前に通知します。

制定日：2026年5月21日